Quando alguém procura "salão de beleza perto de mim" ou "contador em Campo Grande", o Google mostra um mapa com algumas empresas e suas estrelas. Antes mesmo de entrar no seu site, a pessoa já está comparando a sua nota e o que os clientes escreveram sobre você.
Por que as avaliações importam tanto
- Confiança: a opinião de outros clientes pesa mais do que qualquer propaganda.
- Destaque no mapa: a quantidade, a nota e a frequência das avaliações estão entre os fatores que o Google considera no resultado local.
- Informação: as avaliações mostram o que você faz bem e o que precisa melhorar.
Como pedir avaliações
- Pegue o link direto: no seu Perfil da Empresa no Google existe a opção de pedir avaliações, que gera um link curto. Quem clica já cai na tela de dar as estrelas.
- Peça na hora certa: logo depois de uma entrega bem-feita, de um atendimento elogiado ou de um problema resolvido.
- Facilite: mande o link pelo WhatsApp com uma mensagem curta. Um QR Code no balcão também ajuda.
- Peça para todos: não escolha só quem você acha que vai elogiar. Essa prática vai contra as regras do Google.
Exemplo de mensagem: "Oi, Maria! Obrigado pela confiança. Se puder, conta como foi sua experiência no Google, leva menos de um minuto e ajuda muito a gente: [link]".
Nunca ofereça desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca de avaliação, e nunca compre avaliações. Além de enganar o cliente, isso viola as políticas do Google e pode levar à remoção das avaliações ou à suspensão do perfil.
Como responder avaliações
Avaliações positivas
Agradeça pelo nome, cite algo específico do comentário e mantenha a resposta curta. Mostra que tem gente de verdade lendo.
Avaliações negativas
- Responda com calma, de preferência no mesmo dia útil.
- Agradeça o retorno e reconheça o problema, sem discutir.
- Ofereça um canal para resolver no privado, como o WhatsApp.
- Nunca exponha dados do cliente na resposta.
Lembre-se de que a resposta é lida por todos os futuros clientes. Uma crítica bem respondida pode passar mais confiança do que uma página cheia de elogios.
Ligue as avaliações ao seu site
Tenha no site um link para o seu perfil no Google e mostre alguns depoimentos reais, com autorização. E mantenha as informações iguais nos dois lugares: nome, endereço, telefone e horário de funcionamento.
O SEO local é uma das frentes de trabalho da Cotonet, do Perfil da Empresa no Google às páginas pensadas para a sua cidade. Fale com a gente para aparecer mais no mapa.
